Proseduere foar kantoarklachten

Law & More wurdearret de tefredenheid fan ús kliïnten. Us bedriuw sil de bêste stribjen brûke om ta jo tsjinst te wêzen. Dochs kin it barre dat jo net tefreden binne oer in bepaald aspekt fan ús tsjinsten. Jo sille hjirûnder de aksje fine dy't jo kinne nimme yn sokke omstannichheden.

As jo ​​net tefreden binne oer it meitsjen en ymplemintaasje fan in tawiingsoerienkomst, de kwaliteit fan ús tsjinsten of it bedrach fan ús faktuer, wurdt jo frege jo beswieren earst by jo eigen advokaat yn te tsjinjen. Jo kinne ek kontakt opnimme mei de hear TGLM Meevis fan ús firma. Us bedriuw sil de klacht behannelje yn oerienstimming mei in proseduere lykas beskreaun yn ús prosedure foar klacht fan kantoaren.

Wy sille yn oerlis mei jo in oplossing fine foar it probleem dat sa rap mooglik wurdt ferhege. Wy sille sokke oplossing altyd skriftlik befestigje. Jo kinne ferwachtsje dat wy binnen 4 wiken skriftlik ús reaksje op jo klacht krije. Yn it gefal dat wy fan dizze termyn moatte ôfwike, sille wy jo op 'e tiid ynformearje en sille wy de reden fan' e ôfwiking en de termyn neamd binnen wêrop jo in reaksje fan ús kinne ferwachtsje.

Kêst 1 Definysjes

Yn dizze klachtproseduere sille de betingsten hjirûnder de folgjende betsjuttingen hawwe:

klacht : elke skriftlike úting fan ûntefredenheid troch of nammens in kliïnt tsjin de advokaat of de persoan(en) dy't ûnder syn/har ferantwurdlikens wurkje oangeande it sluten of útfieren fan in kliïntopdracht foar profesjonele tsjinsten ( overeenkomst van opdracht ), de kwaliteit fan sokke levere tsjinsten of it foar sokke tsjinsten fakturearre bedrach, útsein lykwols in klacht yn 'e sin fan paragraaf 4 fan 'e Nederlânske Wet op it Abbekateberop ( Advocatenwet );

klager : in kliïnt of syn fertsjintwurdiger, dy't in klacht yntsjinnet;

klachtenamtner : de advokaat dy't ferantwurdlik is foar it behanneljen fan de klacht, yn earste ynstânsje de hear TGLM Meevis.

Kêst 2 Omfang fan tapassing

2.1 Dizze klachtproseduere jildt foar elke ynset foar profesjonele tsjinsten levere troch Law & More BV oan har klanten.

2.2 It is de ferantwurdlikens fan elke abbekaat fan Law & More B.V. om alle klachten te behanneljen yn oerienstimming mei dizze klachtenproseduere.

Kêst 3 Doelstellings

It doel fan dizze klachtproseduere is:

• in proseduere opmeitsje wêrtroch kliïnten fan kliïnten op in oplossing-rjochte manier en binnen in ridlike perioade kinne wurde oplost;
• in proseduere foar it fêststellen fan 'e oarsaak (en) fan in klacht fan kliïnten fêstlizze;
• besteande klantferhâldingen te behâlden en te ferbetterjen troch klachten op in goede manier te behanneljen;
• it antwurd op elke klacht op in kliïnt rjochte manier te befoarderjen;
• de kwaliteit fan 'e tsjinsten te ferbetterjen troch klachten op te lossen en te analysearjen.

Kêst 4 Ynformaasje by it begjin fan tsjinsten

4.1 Dizze klachtproseduere is iepenbier makke. Yn elke opdrachtbrief mei in klant sil de klant op 'e hichte wurde brocht dat der in klachtproseduere yn plak is en dat dizze proseduere jildt foar de levere tsjinsten.

4.2 De standert opdrachtbetingsten ( algemene betingsten ) dy't jilde foar elke kliïntopdracht (ek op grûn fan in opdrachtbrief mei in kliïnt) sille de ûnôfhinklike partij of it orgaan oanjaan oan wa't in klacht dy't net neffens dizze klachtenproseduere oplost is, yntsjinne wurde kin om in bindende beslissing te krijen.

4.3 Klachten yn 'e sin fan artikel 1 fan dizze klachtenproseduere dy't net oplost binne nei't se behannele binne neffens dizze klachtenproseduere, kinne yntsjinne wurde by de Geschillencommissie Advocatuur.

Kêst 5 Proseduere foar ynterne klachten

5.1 As in kliïnt it kantoar benaderet mei in klacht oangeande ynstruksjes jûn oan Law & More B.V.., wurdt de klacht trochstjoerd nei de klachtenamtner.

5.2 De klachtamtner sil de persoan tsjin wa't de klacht dien is ynformearje oer it yntsjinjen fan de klacht en jout de klager en de persoan tsjin wa't de klacht is ynsteld de gelegenheid om de klacht út te lizzen.

5.3 De persoan tsjin wa't de klacht is dien, sil besykje de kwestje tegearre mei de oanbelangjende opdrachtjouwer op te lossen, al of net ûnder yngripen fan de klachtamtner.

5.4 De klachtamtner besiket binnen fjouwer wiken nei ûntfangst fan de klacht in klacht op te lossen, of stelt de klager ûnder opjefte fan elke ôfwiking fan dizze termyn op de hichte, ûnder oantsjutting fan de termyn wêryn't in miening oer de klacht útjûn wurdt.

5.5 De ​​klachtamtner stelt de klager en de persoan tsjin wa't de klacht dien is skriftlik ynformearje oer it miening oer de gegrondheid fan de klacht, al of net mei oanbefellings.

5.6 As de klacht op befredigjende wize ôfhannele is, ûndertekenje de klager, de klachtamtner en de persoan tsjin wa't de klacht is it advys oer de gegrondheid fan de klacht.

Kêst 6 Geheimhâlding en fergees behannelje klachten

6.1 De klachtamtner en de persoan tsjin wa't de klacht is dien, hâlde oangeande de behanneling fan de klacht geheimhâlding yn acht.

6.2 De klager is gjin fergoeding skuldich oangeande de kosten fan de behanneling fan de klacht.

Kêst 7 Ferantwurdlikheden

7.1 De klachtamtner is ferantwurdlik foar in tiidige behanneling fan de klacht.

7.2 De persoan tsjin wa't de klacht is dien, hâldt de klachtamtner op 'e hichte fan elk kontakt mei de klager en in libbensfetbere oplossing.

7.3 De klachtamtner hâldt de klager op de hichte oer de behanneling fan de klacht.

7.4 De klachtamtner soarget derfoar dat in bestân oer de klacht bewarre wurdt.

Kêst 8 Klachtregistraasje

8.1 De klachtamtner registrearret de klacht, en identifisearret it ûnderwerp fan 'e klacht.

8.2 In klacht kin ûnderferdield wurde yn aparte ûnderwerpen.

8.3 De klachtamtner rapportearret periodyk oer de ôfhanneling fan eventuele klachten en docht oanbefellings om foar te kommen dat nije klachten ûntsteane en de prosedueres te ferbetterjen.

8.4 Elk rapport en oanbefellings wurde op syn minst ien kear yn 't jier besprutsen en foarlein foar beslútfoarming.