Proseduere foar kantoarklachten

Law & More wurdearret de tefredenheid fan ús kliïnten. Us bedriuw sil de bêste stribjen brûke om ta jo tsjinst te wêzen. Dochs kin it barre dat jo net tefreden binne oer in bepaald aspekt fan ús tsjinsten. Jo sille hjirûnder de aksje fine dy't jo kinne nimme yn sokke omstannichheden.

As jo ​​net tefreden binne oer it meitsjen en ymplemintaasje fan in tawiingsoerienkomst, de kwaliteit fan ús tsjinsten of it bedrach fan ús faktuer, wurdt jo frege jo beswieren earst by jo eigen advokaat yn te tsjinjen. Jo kinne ek kontakt opnimme mei de hear TGLM Meevis fan ús firma. Us bedriuw sil de klacht behannelje yn oerienstimming mei in proseduere lykas beskreaun yn ús prosedure foar klacht fan kantoaren.

Wy sille yn oerlis mei jo in oplossing fine foar it probleem dat sa rap mooglik wurdt ferhege. Wy sille sokke oplossing altyd skriftlik befestigje. Jo kinne ferwachtsje dat wy binnen 4 wiken skriftlik ús reaksje op jo klacht krije. Yn it gefal dat wy fan dizze termyn moatte ôfwike, sille wy jo op 'e tiid ynformearje en sille wy de reden fan' e ôfwiking en de termyn neamd binnen wêrop jo in reaksje fan ús kinne ferwachtsje.

Kêst 1 Definysjes

Yn dizze klachtproseduere sille de betingsten hjirûnder de folgjende betsjuttingen hawwe:

klacht: elke skriftlike útdrukking fan ûntefredenheid troch of út namme fan in kliïnt vis-à-vis de advokaat of de persoan (en) dy't ûnder syn / har ferantwurdlikens wurket oangeande de konklúzje of útfiering fan in kliïnteyngong foar profesjonele tsjinsten (oerienkomst fan opdracht), de kwaliteit fan sokke tsjinsten oanbean as it bedrach dat foar sokke tsjinsten wurdt faktureare, útsein, lykwols, in klacht yn 'e betsjutting fan paragraaf 4 fan' e Nederlânske wet op 'e advokaatberoep (Advocatenwet);

klager: in klant as syn fertsjintwurdiger, in klacht yntsjinje;

klachten offisier: de advokaat dy't beskuldige is fan behanneling fan 'e klacht, ynearsten de hear TGLM Meevis.

Kêst 2 Omfang fan tapassing

2.1 Dizze proseduere foar klachten is fan tapassing op elke ynset foar profesjonele tsjinsten levere troch Law & More B.V. oan har kliïnten.

2.2 It is de ferantwurdlikens fan elke advokaat fan Law & More B.V. om alle klachten te behanneljen yn oerienstimming mei dizze klachtenproseduere.

Kêst 3 Doelstellings

It doel fan dizze klachtproseduere is:

  • in proseduere opmeitsje wêrtroch kliïnten fan kliïnten op in oplossing-rjochte manier en binnen in ridlike perioade kinne wurde oplost;
  • in proseduere foar it fêststellen fan 'e oarsaak (en) fan in klacht fan kliïnten fêstlizze;
  • besteande klantferhâldingen te behâlden en te ferbetterjen troch klachten op in goede manier te behanneljen;
  • it antwurd op elke klacht op in kliïnt rjochte manier te befoarderjen;
  • de kwaliteit fan 'e tsjinsten te ferbetterjen troch klachten op te lossen en te analysearjen.

Kêst 4 Ynformaasje by it begjin fan tsjinsten

4.1 Dizze proseduere foar klachten is iepenbier makke. Yn elke opdrachtbrief mei in kliïnt sil de kliïnt wurde ynformeare dat d'r in klachtenproseduere is en dat dizze proseduere sil jilde foar de levere tsjinsten.

4.2 De standert betingsten fan ynset (betingsten en betingsten) dy't fan tapassing binne op elke kliïnteigenkomst (ek op grûn fan elke oanstellingsbrief mei in kliïnt) sil de unôfhinklike partij of lichem identifisearje oan wa't / as in klacht dy't net is besletten yn oerienstimming mei dizze klachtproseduere kin wurde yntsjinne om te krijen in binend beslút.

4.3 Klachten yn 'e betsjutting fan artikel 1 fan dizze klachtenproseduere dy't net waarden oplost neidat se waarden behannele yn oerienstimming mei dizze klachtenproseduere, kinne wurde yntsjinne by de Advocacy of Dispute Committee (Geschillencommissie Advocatuur).

Kêst 5 Proseduere foar ynterne klachten

5.1 As in kliïnt it kantoar benadert mei in klacht oangeande ynstruksjes jûn oan Law & More B.V.., wurdt de klacht trochstjoerd nei de klachtenamtner.

5.2 De klachtenamtner sil de persoan tsjin wa't de klacht is dien ynformearje oer it yntsjinjen fan 'e klacht en sil de klager en de persoan tsjin wa't de klacht is makke de kâns jaan om de klacht út te lizzen.

5.3 De persoan tsjin wa't de klacht is dien sil besykje it probleem tegearre mei de oanbelangjende kliïnt op te lossen, al dan net ûnderwerp fan yntervinsje fan 'e klachtenamtner.

5.4 De klachtenamtner sil in klacht binnen fjouwer wiken nei ûntfangst fan 'e klacht oplosse, of sil de klager ynljochtsje, mei redenen, oer elke ôfwiking fan dizze termyn, mei oanwizing foar de termyn wêryn in advys oer de klacht wurdt jûn.

5.5 De ​​klachtenamtner sil de klager en de persoan tsjin wa't de klacht is skriftlik ynformearje oer it miening oer de fertsjinsten fan 'e klacht, al dan net mei oanbefellingen.

5.6 As de klacht op in befredigende manier waard behannele, dan sille de klager, de klachtenamtner en de persoan tsjin wa't de klacht is dien, it miening tekenje oer de fertsjinsten fan 'e klacht.

Kêst 6 Geheimhâlding en fergees behannelje klachten

6.1 De klachtenamtner en de persoan tsjin wa't de klacht is yntsjinne, hâlde fertroulikens oangeande de behanneling fan 'e klacht.

6.2 De klager is gjin fergoeding skuldich oangeande de kosten foar de behanneling fan 'e klacht.

Kêst 7 Ferantwurdlikheden

7.1 De klachtenamtner is ferantwurdlik foar in tydlike behanneling fan 'e klacht.

7.2 De persoan tsjin wa't de klacht is dien, hâldt de klachtenamtner op 'e hichte oer elk kontakt mei de klager en alle libbensfetbere oplossing.

7.3 De klachtenamtner hâldt de klager op 'e hichte oer de behanneling fan de klacht.

7.4 De klachtenamtner soarget derfoar dat in dossier oer de klacht wurdt bewarre.

Kêst 8 Klachtregistraasje

8.1 De klachtenamtner registreart de klacht en identifiseart it ûnderwerp fan 'e klacht.

8.2 In klacht kin wurde ûnderferdield yn aparte ûnderwerpen.

8.3 De klachtenamtner rapporteart periodyk oer de behanneling fan klachten en sil oanbefellingen dwaan om nije klachten te foarkommen en prosedueres te ferbetterjen.

8.4 Elk rapport en oanbefellings wurde teminsten ien kear per jier besprutsen en yntsjinne foar beslútfoarming.